Login¶

Per accedere a ConciliaWeb, una volta profilati nel sistema, è necessario possedere un profilo SPID, Carta d’identità elettronica (CIE) o eIDAS riferito a persona fisica.

Per accedere con SPID premere il bottone «Entra con SPID», selezionare il provider fornitore del proprio account SPID e seguire i passi mostrati.

Login

Selezione profilo¶

Nel caso in cui si disponga di più profili in ConciliaWeb è possibile selezionare quello con cui operare premendo sul proprio nome in alto a destra e scegliendo dalla tendina quello desiderato.

Selezione profilo

Logout¶

Per effettuare il logout cliccare in alto a destra sul proprio nome e poi sul pulsante «Esci».

Logout

Profilo¶

Per visualizzare e modificare le informazioni del proprio profilo cliccare in alto a destra sul proprio nome e poi cliccare «Profilo».

Profilo

Nel caso si disponga del profilo professionale, per profilarsi anche come cliente è possibile farlo cliccando in alto a destra sul proprio nome e poi su «Crea profilo cliente».

Creazione profilo cliente

Notifiche¶

ConciliaWeb invierà le notifiche alla mail o al cellulare indicati nel profilo.

Lingua¶

In alto a destra è presente la possibilità di scegliere la lingua dell’interfaccia applicativa. Selezionando questa lingua anche le notifiche saranno inviate nella lingua prescelta.

Assistenza¶

Potrà essere richiesta assistenza tecnica premendo «Richieste di assistenza» dal menù di sinistra, presente una volta acceduti alla piattaforma.

Home page¶

Per il personale di Corecom ed Agcom in home page vengono mostrate due liste, una contenente concililazioni e definizioni in corso, mentre nell’altra i provvedimenti temporanei in corso, nello specifico:

• Guest: non è presente alcuna informazione.
• Responsabile Corecom/Agcom: conciliazioni, definizioni e provvedimenti temporanei in corso assegnate a lui.
• Segretario Corecom/Agcom: conciliazioni, definizioni e provvedimenti temporanei in corso assegnate a lui e non.
• Direttore Corecom/Agcom: procedimenti in firma, conciliazioni, definizioni e provvedimenti temporanei in corso.

Operazioni generiche sulle istanze¶

In questa sezione vengono descritte le operazioni comuni alle varie tipologie di istanze. Tali azioni saranno disponibili sulla barra delle azioni negli stati dell’istanza consentiti.

Assegnazione conciliatore/responsabile del procedimento¶

Gli utenti con ruolo «Segretario Corecom/Agcom» o «Direttore Corecom/Agcom» dovranno assegnare un utente responsabile per ciascun procedimento. L’utente assegnato sarà colui che potrà operare sull’istanza.

L’utente assegnato può essere variato se necessario.

Azioni - Assegnazione conciliatore/responsabile del procedimento

Per assegnare un utente o variare quello presente premere su «Assegna responsabile» dalla barra delle azioni. Selezionare l’utente desiderato e premere «Assegna». Per le istanze di definizione, alla prima assegnazione sarà necessario procedere anche con la firma.

E” possibile assegnare lo stesso utente responsabile a più istanze selezionandole dalla lista e poi premendo «Assegna».

Assegnazione multipla conciliatore/responsabile del procedimento

Selezionare l’utente e inserire i parametri per la firma. Premere «Assegna».

Selezione conciliatore/responsabile dei procedimenti

Integrazione altro operatore¶

Il conciliatore/responsabile può integrare il procedimento coinvolgendo uno o più altri operatori.

Azioni - Integrazione

Premere «Integra il contraddittorio» dalla barra delle azioni, confermare. Selezionare gli operatori desiderati e firmare.

Archiviazione¶

Azioni - Archiviazione

Per procedere all’archiviazione dell’istanza premere «Archiviazione» dalla barra delle azioni e confermare. Verrà così mostrato il verbale e si potrà variarlo se necessario. Premere «Genera» e confermare.

Passaggio ad Agcom/Corecom¶

Nel caso in cui l’istanza non sia di competenza del soggetto a cui è in carico è possibile trasferirne la competenza ad altro soggetto.

Azioni - Passaggio istanza ad Agcom/Corecom

Per procedere al trasferimento premere «Passaggio a Corecom» o «Passaggio ad Agcom/Corecom» (in base alla tipologia di procedimento), selezionare il soggetto destinatario dall’elenco, inserire la motivazione e premere «Conferma».

Gestione richiesta inammissibilità¶

Nel caso in cui il gestore abbia sollevato richiesta di inammissibilità, questa potrà essere gestita dal conciliatore/responsabile del procedimento tramite le apposite azioni presenti sull barra delle azioni.

Azioni - Gestione inammissibilità

Dalla barra delle azioni è possibile rifiutare la richiesta di inammissibilità sollevata oppure accettarla e archiviare il procedimento.

Per procedere al rifiuto premere «Rifiuta inammissibilità/improcedibilità», selezionare l’operatore, inserire la motivazione e premere «Conferma».

Per procedere invece all’archiviazione per inammissibilità premere «Archiviazione per inammissibilità/improcedibilità», selezionare l’operatore e confermare. Verrà mostrato il verbale di archiviazione, da qui è possibile modificarlo se necessario. Premere «Genera» e confermare. Il verbale di archiviazione dovrà essere firmato tramite l’apposita icona sulla barra delle azioni da chi di competenza.

Attestazione impossibilità di firma¶

Nel caso in cui una delle parti sia impossibilitata alla firma del verbale, il conciliatore/responsabile dell’istanza potrà attestare tale impossibilità premendo sull’apposito pulsante sulla barra delle azioni.

Azioni - Attestazione impossibilità di firma

Download fascicolo documentale¶

Dalla barra delle azioni è possibile scaricare un file zip contenente tutti i documenti presenti sul fascicolo documentale.

Azioni - Download fascicolo

Fascicoli correlati¶

Se presenti, sulla barra delle azioni vengono visualizzati i fascicoli relativi ai procedimenti correlati. Per i procedimenti di definizione è possibile vedere la conciliazione relativa e i provvedimenti temporanei. Per le conciliazioni è possibile vedere i fascicoli dei provvedimenti temporanei.

Azioni - Fascicoli correlati

Eliminazione documento caricato¶

Nel caso venga caricato erroneamente sul fascicolo documentale un documento, è possibile eliminarlo fino a due giorni dopo la chiusura del procedimento. Tale funzione è disponibile solo per l’utente che ha effettuato il caricamento. Per eliminarlo accedere al fascicolo documentale e premere «Elimina documento» in corrispondenza del documento errato.

Eliminazione documento da fascicolo documentale

Firma eliminazione documento da fascicolo documentale

Inserire la motivazione e firmare.

Annullamento azione¶

L’autore dell’azione potrà annullarla e riportare l’istanza alla situazione che era presente prima di tale operazione entro trenta giorni dal suo compimento. Se disponibile, la funzioanlità di annullamento sarà disponibile nel menù di destra nel dettaglio del procedimento:

Annullamento azione

align:	center
name:	annullamento-azione-motivazione
alt:	Annullamento azione motivazione

Inserimento motivazione

Firma annullamento azione

Inserire la motivazione e firmare.

Esportazione dati¶

In questa sezione illustreremo come esportare i dati ed elaborarli mediante Microsoft Excel 2016 o versioni successive. Dal menù Conciliazioni e Definizioni, selezionare i filtri di ricerca e premere il tasto Cerca. Successivamente premere il tasto Esporta per scaricare il file CSV contenente i dati filtrati.

Aprire un nuovo foglio di lavoro Microsoft Excel. Dal menù Dati, selezionare l’icona Da Testo/CSV ed aprire il file CSV scaricato al passo precedente. Premere il tasto importa.

Selezionare Trasforma Dati per eliminare le colonne che non faranno parte dell’elaborazione (es descrizione del problema, iban cliente etc) o per elaborare i dati. In alternativa, selezionare Carica per visualizzare tutti i dati presenti nel CSV.

Calcolare la durata procedimentale¶

Dal menù Trasforma Dati selezionale la colonna Data fine nel foglio di lavoro. Con il tasto destro del mouse, selezionare Trasforma tipo da Data/Ora in Data. Dal menù Aggiungi colonna, selezionare colonna personalizzata ed aggiungere la formula =Duration.Days([Data fine]-[Data istanza]) per calcolare la durata dei procedimenti in giorni.

Inserire la formula

Performance¶

Questa voce di menù è presente per gli utenti con profilo Segretario Corecom/Agcom o Direttore Corecom/Agcom.

Nella sezione «Conciliazioni» sono visibile le statistiche per le udienze convocate entro i due termini indicati. I dati per il calcolo di questa statistica sono stati raccolti a partire dal 06/06/2023, non tengono conto delle convocazioni precedenti.

Nella sezione «Definizioni» sono visibili le statistiche per le definizioni concluse nel termine indicato.

Utenti¶

Per gli utenti con ruolo Segretario Corecom/Agcom o Direttore Corecom/Agcom è disponibile la voce di menù «Utenti».

Da questa sezione è possibile gestire gli utenti abilitati a lavorare in ConciliaWeb per conto del Corecom/Agcom.

La pagina mostra la lista degli utenti presenti preceduta da una maschera di ricerca dalla quale è possibile applicare dei filti alla lista.

Per aggiungere un nuovo utente premere il pulsante «Aggiungi utente» e selezionare il ruolo desiderato. Inserire poi i campi richiesti e premere «Crea».

Premendo l’icona con la freccia dall’ultima colonna della tabella è possibile visualizzare i profili associati all’utente. Dalla colonna «Azioni sulle utenze» è possibile modificare i dati relativi al profilo oppure attivare o disattivare tale profilo.

Se il profilo è disabilitato l’utente non potrà operare con tale profilo.

Nel campo «Nome utente della firma remota» è necessario inserire lo username fornito da Aruba per la firma remota dei documenti che saranno prodotti in ConciliaWeb. Nel campo «Dominio per firma remota» inserire il dominio di firma fornito da Aruba se diverso dal valore di default del proprio Corecom presente in tale campo.

Per il ruolo Segretario Corecom/Agcom, in modifica, è presente una spunta «Fa le veci direttore». Se tale spunta è stata fatta e salvata l’utente potrà firmare i verbali di competenza del direttore.

Modifica utente

Procedimenti in firma¶

In questa sezione, per gli utenti con ruolo Segretario Corecom/Agcom o Direttore Corecom/Agcom, viene mostrata la lista dei procedimenti con verbali in firma.

Questa lista può essere filtrata impostando gli opportuni criteri dalla maschera di ricerca che la precede.

Entrando nel dettaglio del procedimento, dalla colonna delle «Azioni», in basso nella barra delle azioni sarà presente l’apposito pulsante per procedere alla firma.

Per la firma dei verbali all’interno della piattaforma ConciliaWeb è necessario essere muniti di un kit per firma remota di Aruba.

Lo username e il dominio di firma forniti da Aruba per la firma remota devono essere inseriti nel proprio profilo ConciliaWeb, mentre la password e l’OTP saranno richiesti ad ogni firma effettuata.

I tuoi procedimenti (conciliazioni/definizioni)¶

In questa sezione viene mostrata la lista delle istanze di conciliazione e/o definizione inserite, sia in corso che concluse.

Gli utenti con profilo Responsabile Corecom/Agcom hanno visibilità delle sole istanze a loro assegnate mentre gli altri di tutte quelle di competenza del soggetto.

Le istanze mostrate in tale lista possono essere filtrate tramite la maschera di ricerca che la precede.

Dalla colonna «Azioni» è possibile accedere al dettaglio del procedimento in cui saranno presenti tutte le azioni possibili sul procedimento.

I tuoi procedimenti (provvedimenti temporanei)¶

In questa sezione viene mostrata la lista dei provvedimenti temporanei, sia in corso che conclusi.

Gli utenti con profilo Responsabile Corecom/Agcom hanno visibilità delle sole istanze a loro assegnate mentre gli altri di tutte quelle di competenza del soggetto.

Le istanze mostrate in tale lista possono essere filtrate tramite la maschera di ricerca che la precede.

Dalla colonna «Azioni» è possibile accedere al dettaglio del provvedimento temporaneo in cui saranno presenti tutte le azioni possibili sul procedimento.

Soggetto¶

Da questa voce di menù gli utenti con ruolo Segretario Corecom/Agcom possono accedere alla sezione per la modifica dei dati relativi al soggetto di appartenenza (Corecom/Agcom).

Altre sedi¶

Questa voce di menù è presente per gli utenti con profilo Segretario Corecom/Agcom o Direttore Corecom/Agcom e permette di inserire e gestire le sedi distaccate del Corecom.

E” possibile inserire nuove sedi o modificare i dati di una sede già presente. Si può inoltre attivare o disattivare le sedi, se una sede è disattiva non sarà possibile selezionarla come sede di lavoro per gli utenti.

Gestione info per provvedimenti¶

Questa voce di menù è presente per gli utenti con profilo Segretario Corecom/Agcom o Direttore Corecom/Agcom. Permette di inserire le leggi locali che saranno predisposti nei provvedimenti, delibere, relazione memorie, ecc..

Per ogni legge è necessario inserire un testo e specificare in quale documento/i (può essere più di uno) dovrà essere inserita oppure se corrisponde al testo della delibera in delega.

Una legge può essere cancellata e modificata mediante gli opportuni bottoni messi a disposizione nella lista dei testi inseriti.

Disponibilità¶

Questa voce di menù è presente per gli utenti con profilo Segretario Corecom/Agcom o Direttore Corecom/Agcom.

Permette di inserire i periodi di assenza per cui non è possibile gestire udienze in conciliazione per una determinata segreteria operatore, tutti gli operatori, operatori minori o udienze congiunte.

I periodi di assenza possono essere: un giorno, un periodo di giorni «dal-al» o qualche ora del giorno specificato.

Per ogni assenza va specificata anche una descrizione per poterla meglio identificare (ferie, santo patrono, scioperi dell’operatore, ecc.).

Nella pagina inoltre è presente la lista delle assenze precedentemente inserite. Ogni assenza può essere modificata e cancellata tramite gli opportuni bottoni presenti nella colonna «Azioni».

Chiusure annuali

Assegna responsabili¶

Questa voce di menù è presente per gli utenti con profilo Segretario Corecom/Agcom o Direttore Corecom/Agcom.

Viene presentato un calendario suddiviso in settimane, a partire dalla settimana in corso vengono visualizzate i procedimenti in corrispondenza della data dell’udienza (slot) a cui deve essere assegnato un conciliatore/responsabile.

Le giornate sono suddivise per slot di 30 minuti e in uno slot ci possono essere più udienze contemporanee.

Scelto il singolo procedimento per l’assegnamento (con un click sul procedimento), verrà visualizzata una form dove è presente:

• Lista dei conciliatori con ruolo delegato e chi sta compiendo l’azione.
• La data dell’udienza dello slot selezionato.
• La data di fine slot all’interno della giornata.

e si può assegnare il conciliatore selezionato per il periodo selezionato.

Premendo il tasto «Esporta», il calendario delle assegnazioni può essere esportato in formato CSV: i campi sono separati dal carattere “,” e le stringhe delimitate dal carattere “»”.

I miei appuntamenti¶

Questa voce di menu è presente per tutti gli utenti tranne quelli con ruolo Guest.

Nel calendario settimanale vengono visualizzati i procedimenti di propria competenza in corrispondenza della data dell’udienza.

Premendo il tasto «Esporta», il calendario dei propri appuntamenti può essere esportato in formato CSV: i campi sono separati dal carattere “,” e le stringhe delimitate dal carattere “»”.

Calendario¶

Questa voce di menù è presente per gli utenti con profilo Segretario Corecom/Agcom o Direttore Corecom/Agcom.

Permette al Corecom/Agcom di definire la disponibilità di fare udienze nei vari giorni dell’anno con un particolare operatore/segreteria, con tutti gli operatori, per conciliazioni congiunte o per un operatore minore.

È un calendario perpetuo in cui viene visualizzata una settimana per volta, in cui ogni giorno è suddiviso in slot di 30 minuti a partire dalle 9:00 fino alle 19:30.

Per facilitare l’inserimento degli operatori gestiti nel calendario, la settimana che si sta visualizzando può essere clonata in una o più settimana dell’anno selezionando le opportune settimane mediante il bottone «Copia».

Calendario

La clonazione dei tavoli settimanali potrà avvenire anche in presenza di udienze convocate sui tavoli presenti, sulla settimana destinatario, prima della clonazione. Qualora il tavolo in cui vi è un’udienza convocata non sia più presente dopo la clonazione, l’udienza rimarrà convocata per tale giorno e sarà quindi in aggiunta a quelle che verranno pianificate sui nuovi tavoli.

Fascicolo documentale¶

Tutti i documenti relativi al procedimento sono visibili nel fascicolo documentale. Tale sezione è consultabile premendo il seguente pulsante dalla barra delle azioni:

Azioni - Fascicolo documentale

Il fascicolo documentale mostra la lista dei documenti relativi al procedimento.

Fascicolo documentale

Inserimento documento o testo¶

Dal fascicolo documentale, il conciliatore può inserire un nuovo documento o informazioni (testo) utili al procedimento tramite l’apposita tab di inserimento («Inserimento elemento»).

Si dovrà specificare il tipo di documento che sta caricando, un titolo e il relativo testo o file allegato. Il formato del file può essere solo pdf, jpeg, png, mp3 o wav. La dimensione massima del file è di 10Mb.

Fascicolo documentale - caricamento documento

Fascicolo documentale - caricamento testo

Negoziazione¶

Per le istanze per cui è prevista la fase di negoziazione, sarà presente sulla barra delle azioni, l’icona per accedere alla negoziazione:

Azioni - Negoziazione

Conciliazione semplificata¶

Per i procedimenti per cui è prevista, se non si raggiunge l’accordo nella fase di negoziazione diretta, la conciliazione procede con l’aiuto del conciliatore.

In questa fase il conciliatore potrà intervenire nello scambio di messaggi, formulare una proposta di accordo o arrivare al mancato accordo.

E” possibile inserire un testo e premere «Invia» per aggiungere una nuova comunicazione.

Quando il conciliatore è pronto per formulare una proposta di accordo premere il tasto «Redigi bozza di accordo».

Proposta di accordo

Verrà mostrara la maschera per l’inserimento dei campi necessari alla composizione dell’eventuale verbale di accordo.

Proposta di accordo

Inserire un valore per i campi obbligatori, i parametri per la firma e premere «Invia» e confermare. Attraverso il bottone «Preview» è possibile vedere un’anteprima del verbale che verrà generato nel caso ci sia l’accettazione delle parti.

Se il conciliatore ritiene che l’accordo non possa essere raggiunto può avanzare una proposta di mancato accordo.

Proposta di mancato accordo

Premere il pulsante «Proposta di mancato accordo» e confermare. Se una delle parti accetta la proposta di mancato accordo, oppure nessuna delle parti si esprime entro il termine, il conciliatore potrà redigere il verbale di mancato accordo.

Per generare il verbale di mancato accordo premere l’apposita icona dalla barra delle azioni e confermare. Inserire i campi richiesti.

Mancato accordo - inserimento campi

Premendo il bottone «Avanti» verrà mostrato il verbale e sarà possibile editarne delle parti se necessario. Premere poi «Genera» e confermare.

Il verbale generato dovrà essere firmato dalle parti ed infine dal conciliatore.

Udienza di conciliazione¶

Per le conciliazioni per cui è prevista l’udienza, il conciliatore convocherà l’udienza.

Per i procedimenti nello stato «In attesa dell’udienza» e che hanno disponibile l’azione «Gestisci udienza» sulla barra delle azioni, il conciliatore potrà procedere alla convocazione dell’udienza. L’udienza potrà essere svolta in virtual room o con strumenti diversi, il conciliatore dovrà decidere la modalità in fase di convocazione. Il sistema provvede all’individuazione di una data disponibile (se ce ne sono ancora) per lo svolgimento in virtual room, il conciliatore potrà confermare tale data, individuarne altra sempre in virtul room oppure convocare l’udienza in altra modalità.

Azioni - Gestione udienza

Premere «Gestione udienze».

Convocazione udienza

Da qui è possibile accettare la data proposta e convocare l’udienza, cercare un’altra data per l’udienza in virtual room oppure convocare l’udienza in altra modalità specificando data, ora e modalità di svolgimento.

Convocando l’udinza verrà generato il verbale di convocazione, visibile sul fascicolo documentale.

Qualora il conciliatore non abbia provveduto a convocare l’udienza entro il minimo preavviso dalla data individuata automaticamente dal sistema, l’udinza verrà convocata in automatico per tale data al raggiungimento del minimo preavviso.

La convocazione dell’udienza, fuori dalla pianificazione del calendario, può essere fatta anche su più istanze contemporaneamente, selezionandole dalla lista:

Convocazione udienza su più istanze contemporaneamente

Firma per convocazione udienza su più istanze contemporaneamente

Inserire i dati per l’udienza e la firma. L’udienza può essere svolta in virtual room o in modalità esterna.

Differimento udienza¶

Il conciliatore potrà disporre un differimento dell’udienza fino al giorno prima dell’udienza convocata.

Per fare ciò premere l’azione «Azioni sull’udienza» dalla barra delle azioni e poi «Chiedi differimento udienza».

Qualora una delle parti richieda il differimento dell’udienza la richiesta verrà mostrata sul fascicolo documentale. Tale richiesta potrà essere accettata o rifiutata premendo l’azione «Azioni sull’udienza» dalla barra delle azioni e poi «Gestione udienze».

Gestione richiesta differimento

Da qui è possibile cercare un’altra data in virtual room, convocare l’udienza in altra data in modalità differente oppure rifiutare la richiesta di differimento.

Rinvio udienza¶

Successivamente all’udienza, se necessario, è possibile rinviarla ad altra data.

Azioni - Rinvio udienza

Premere su «Verbalizza rinvio udienza», confermare, compilare i campi richiesti, procedere alla firma e premere «Invia». Se viene premuta e confermata l’azione di rinvio, il sistema attende il completamento di tale azione con la generazione del verbale e non consente di effettuare altre operazioni relative all’udienza fino a tale completamento.

Mancata comparizione¶

Successivamente all’udienza, se l’istante o il suo delegato non hanno preso parte all’udienza, il conciliatore può redigere il verbale di mancata comparizione.

Azioni - Mancata comparizione

Premere su «Verbalizza mancata comparizione», confermare, compilare i campi richiesti, premere «Avanti», verrà così mostrato il verbale e si potrà variarlo se necessario. Premere «Genera» e confermare. Inserire le credenziali per la firma remota e premere «Invia».

Mancata comparizione

Verbalizzazione avvenuta conciliazione¶

Successivamente all’udienza, se è stato raggiunto l’accordo, il conciliatore può redigere il verbale di accordo.

Azioni - Avvenuta conciliazione

Premere su «Verbalizza avvenuta conciliazione», confermare, compilare i campi richiesti, premere «Avanti», verrà così mostrato il verbale e si potrà variarlo se necessario. Premere «Genera» e confermare.

Il verbale dovrà essere firmato dalle parti e successivamente potrà firmarlo il conciliatore.

Avvenuta conciliazione

Verbalizzazione esito negativo¶

Successivamente all’udienza, se non è stato raggiunto l’accordo, il conciliatore può redigere il verbale di mancato o parziale accordo.

Azioni - Esito negativo

Premere su «Verbalizza esito negativo», confermare, compilare i campi richiesti, premere «Avanti», verrà così mostrato il verbale e si potrà variarlo se necessario. Premere «Genera» e confermare.

Il verbale dovrà essere firmato dalle parti e successivamente potrà firmarlo il conciliatore.

Esito negativo

Fascicolo documentale¶

Tutti i documenti relativi al procedimento sono visibili nel fascicolo documentale. Per maggiore dettagli consultare la sezione Fascicolo documentale.

Richiesta documentazione o informazioni ad altro operatore o alle parti¶

Per il responsabile del procedimento, dal fascicolo documentale o dall’apposita azione sulla barra delle azioni, è possibile fare una richiesta istruttoria.

Richiesta istruttoria

La richiesta può essere indirizzata al cliente o meno e coinvolgere anche operatori non presenti nel procedimento. E” necessario indicare il numero di giorni (inserire un numero intero) in cui è attesa (e quindi consentita) la risposta.

Udienza¶

Il responsabile del procedimento, se necessario, potrà convocare un’udienza per il procedimento di definizione.

Azioni - Convocazione udienza per procedimento di definizione

Dalla barra delle azioni premere «Azioni sull’udienza» e poi «Richiesta udienza». Inserire i campi richiesti, premere «Convoca udienza» e confermare.

Per i Corecom l’udienza può essere convocata solo in modalità esterna, mentre per Agcom la convocazione è mediante virtual room.

La convocazione dell’udienza, fuori dalla pianificazione del calendario, può essere fatta anche su più istanze contemporaneamente, selezionandole dalla lista:

Convocazione udienza su più istanze contemporaneamente

Firma per convocazione udienza su più istanze contemporaneamente

Inserire i dati per l’udienza e la firma.

Differimento udienza¶

Il responsabile del procedimento potrà disporre un differimento dell’udienza fino al giorno prima dell’udienza convocata.

Per fare ciò premere l’azione «Azioni sull’udienza» dalla barra delle azioni e poi «Chiedi differimento udienza».

Qualora una delle parti richieda il differimento dell’udienza la richiesta verrà mostrata sul fascicolo documentale. Tale richiesta potrà essere accettata o rifiutata premendo l’azione «Azioni sull’udienza» dalla barra delle azioni e poi «Gestione udienze».

Gestione richiesta differimento

Da qui è possibile indicare un’altra data e rifiutare la richiesta di differimento, se presente.

Rinvio udienza¶

Successivamente all’udienza, se necessario, è possibile rinviarla ad altra data.

Azioni - Rinvio udienza

Premere su «Verbalizza rinvio udienza», confermare, compilare i campi richiesti, procedere alla firma e premere «Invia». Se viene premuta e confermata l’azione di rinvio, il sistema attende il completamento di tale azione con la generazione del verbale e non consente di effettuare altre operazioni relative all’udienza fino a tale completamento.

Verbalizzazione avvenuta conciliazione¶

Successivamente all’udienza, se è stato raggiunto l’accordo tra tutte le parti, il responsabile del procedimento può redigere il verbale di accordo.

Azioni - Avvenuta conciliazione

Premere su «Verbalizza avvenuta conciliazione», confermare, compilare i campi richiesti, premere «Avanti», verrà così mostrato il verbale e si potrà variarlo se necessario. Premere «Genera» e confermare.

Il verbale dovrà essere firmato dalle parti e successivamente potrà firmarlo il responsabile del procedimento.

Avvenuta conciliazione

Verbalizzazione esito negativo¶

Successivamente all’udienza, se non è stato raggiunto l’accordo, il responsabile del procedimento può redigere il verbale di mancato o parziale accordo.

Azioni - Esito negativo

Premere su «Verbalizza esito negativo», confermare, compilare i campi richiesti, premere «Avanti», verrà così mostrato il verbale e si potrà variarlo se necessario. Premere «Genera» e confermare. Il responsabile del procedimento dovrà apporre la firma.

Esito negativo

Relazione istruttoria e bozza del provvedimento o della delibera¶

Decorsi i termini per il caricamento delle memorie e controdeduzioni, il responsabile del procedimento potrà redigere la relazione istruttoria.

Azioni - Relazione istruttoria

Per procedere alla stesura della relazione istruttoria premere «Genera relazione istruttoria» dalla barra delle azioni e confermare. Una volta confermata il sistema è in attesa della stesura della relazione istruttoria e non è più possibile compiere le azioni consentite nella fase di caricamento memorie e controdeduzioni.

Relazione istruttoria

E” possibile redigere la relazione istruttoria in più sessioni di lavoro, per salvare quanto fatto premere «Salva e ricalcola».

Per poter salvare è necessario aver compilato i dati relativi ai disservizi, che sono necessari per il calcolo, oppure eliminare i disservizi non necessari attraverso l’apposito bottone. Se il salvataggio di quanto fatto è andato a buon fine verrà mostrato un banner verde con un messaggio di successo, altrimenti verrà mostrato un messaggio in rosso sotto ai campi per cui e necessario inserire un valore per il salvataggio.

Terminata la stesura premere «Genera la relazione istruttoria» e procedere alla firma.

Nel caso in cui l’utente che ha redatto la relazione istruttoria non abbia i permessi per l’emissione del provvedimento o della delibera, verrà generata la sola bozza e dovrà essere chi di dovere a riprendere la relazione istruttoria e confermarla.

Fascicolo documentale¶

Tutti i documenti relativi al provvedimento sono visibili nel fascicolo documentale. Per maggiore dettagli consultare la sezione Fascicolo documentale.

Richiesta documentazione o informazioni ad altro operatore o alle parti¶

Per il responsabile del provvedimento, dal fascicolo documentale o dall’apposita azione sulla barra delle azioni, è possibile fare una richiesta istruttoria.

Richiesta istruttoria

La richiesta può essere indirizzata al cliente o meno e coinvolgere anche operatori non presenti nel provvedimento. E” necessario indicare il numero di giorni (inserire un numero intero) in cui è attesa (e quindi consentita) la risposta.

Provvedimento finale¶

Al termine dell’iter previsto per le istanze di provvedimento temporaneo, il responsabile procede alla stesura della bozza del provvedimento, che sarà poi emesso dal direttore o chi ne ha i poteri.

Azioni - Provvedimento finale

In base all’esito il responsabile del provvedimento può selezionare «Redigi provvedimento temporaneo» o «Redigi provvedimento di rigetto», confermare e formulare così la bozza di provvedimento.

Tale bozza sarà poi confermata o completata dal direttore che ne apporrà anche la firma.