1. Informazioni generali¶
1.1. Che cos’è ConciliaWeb?¶
ConciliaWeb è il portale adottato da AGCOM per la gestione informatizzata delle procedure di risoluzione delle controversie tra utenti ed operatori di comunicazioni elettroniche, attraverso il quale i consumatori possono presentare un’istanza di conciliazione al Co.re.com.
1.2. Posso fare ricorso alla procedura anche se non dispongo di una connessione ad Internet ?¶
Se non si dispone di una connessione ad Internet, si può partecipare alle procedure recandosi presso la sede del Corecom della propria regione muniti di un account SPID o della carta d’identità elettronica(CIE).
1.3. Il mio operatore mi propone una soluzione transattiva al di fuori della piattaforma. Devo accettare ?¶
Se l’accordo raggiunto è soddisfacente, l’interessato può accettare. Affinché l’accordo sia valido, tuttavia, è necessario rinunciare all’istanza presentata in ConciliaWeb